Handelsbetingelser

1. Generelt

Skildra.dk drives som enkeltmandsvirksomhed.

Alle prints fremstilles individuelt på baggrund af kundens uploadede billedfiler og valgte indstillinger.

Ved at gennemføre en bestilling accepterer kunden disse handelsbetingelser samt de kvalitetsadvarsler, der eventuelt vises i forbindelse med bestillingen.

2. Bestilling og kundens ansvar

Alle produkter fremstilles specifikt efter kundens valg og uploadede filer.

Ved bestilling bekræfter kunden aktivt:

• at have gennemgået eventuelle kvalitetsadvarsler vist i webshoppen
• at have forstået forskellen på billedkvalitet og printkvalitet
• at acceptere det forventede printresultat på baggrund af den uploadede fil

Klik på "Accepter og fortsæt" eller tilsvarende handling udgør kundens udtrykkelige accept.

Det er kundens ansvar, at de uploadede filer er egnede til print i den valgte størrelse.

3. Kvalitetstjek (standard)

Alle ordrer gennemgår som udgangspunkt et standard kvalitetstjek, hvor der foretages en teknisk vurdering af:

• opløsning i forhold til valgt printstørrelse
• åbenlyse risici som ekstrem pixellering, støj eller meget mørke filer

Kunden kan aktivt fravælge kvalitetstjek under bestilling.

Ved fravalg printes billedet præcis som uploadet, uden yderligere vurdering.

4. Kvalitetsadvarsler og kundens accept

Hvis webshoppen viser advarsler om fx:

• lav opløsning
• pixellering
• stærk komprimering
• billedmateriale egnethed

...og kunden vælger at fortsætte bestillingen, accepteres det endelige printresultat som kundens ansvar.

Ignorerede eller accepterede advarsler kan ikke efterfølgende danne grundlag for reklamation.

5. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, medmindre andet er oplyst.

Betaling sker forud.

Produktion påbegyndes først, når betaling er registreret.

6. Levering

Levering sker til den valgte pakkeshop eller adresse.

Skildra.dk kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller skader opstået hos fragtleverandøren, men hjælper naturligvis med dialog og reklamation, hvor det er muligt.

Læs mere om forsendelse og levering.

7. Fortrydelsesret

Da alle produkter fremstilles individuelt efter kundens specifikationer, gælder fortrydelsesretten ikke, jf. forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3.

Ordren kan derfor ikke annulleres, når produktionen er påbegyndt.

8. Retur- og kvalitetspolitik

Hvornår genprinter eller refunderer jeg?

Skildra.dk genprinter eller refunderer uden diskussion, hvis fejlen skyldes printprocessen:

• tekniske fejl som striber, pletter eller banding
• forkert papir i forhold til ordren
• markante farvefejl i forhold til korrekt farvestyret print
• skader opstået under produktion eller forsendelse

Fejl skal anmeldes straks og senest 7 dage efter modtagelse, gerne med dokumentation i form af fotos.

Hvornår gives der ikke refundering?

Der gives som udgangspunkt ikke refundering, hvis utilfredsheden skyldes billedmaterialet:

• lav opløsning, pixellering eller screenshots
• filer sendt via sociale medier (Messenger, WhatsApp, Instagram m.fl.)
• kraftig komprimering
• overredigering eller filtre
• farve-, lys- eller kontrastafvigelser i forhold til skærmvisning

Et teknisk korrekt print kan afsløre begrænsninger i billedets kvalitet - dette betragtes ikke som en fejl.

Læs den fulde retur- og kvalitetspolitik.

9. Skærm vs. print

Skærme udsender lys og fremstår ofte lysere og mere mættede end print.

Print er reflekterende og gengiver billedet mere neutralt.

Afvigelser mellem skærm og print anses ikke som fejl, hvis printet er teknisk korrekt udført.

10. Dokumentation ved tvister

Ved eventuelle tvister forbeholder Skildra.dk sig retten til at anvende følgende som dokumentation:

• den originale uploadede billedfil
• filens opløsning og metadata
• viste kvalitetsadvarsler
• kundens aktive accept af advarsler
• relevant kommunikation i forbindelse med ordren

11. Gråzoner og god service

I situationer hvor utilfredshed skyldes billedets kvalitet, men hvor oplevelsen vurderes at kunne forbedres, kan Skildra.dk efter konkret vurdering tilbyde:

• genprint i mindre størrelse
• rabat på en kommende ordre

Dette er en service og ikke en garanti.

12. Ansvarsbegrænsning

Skildra.dk kan ikke holdes ansvarlig for:

• kundens valg af billedmateriale
• konsekvenser af accepterede kvalitetsadvarsler
• farveafvigelser pga. ukalibrerede skærme
• indirekte tab eller følgeskader

13. Kontakt

Har du spørgsmål om papir, kvalitet eller egnethed, anbefales det at kontakte Skildra.dk før bestilling.

Klar kommunikation og forventningsafstemning er den bedste garanti for et godt print.